Total Quality Management (TQM) to kompleksowa koncepcja zarządzania jakością, której celem jest stałe doskonalenie wszystkich procesów w organizacji. Opiera się na zaangażowaniu całej firmy – od kierownictwa po pracowników operacyjnych – w zapewnienie najwyższej jakości produktów i usług, przy jednoczesnym spełnianiu oczekiwań klientów.
TQM koncentruje się na zapobieganiu błędom, optymalizacji procesów, ciągłym doskonaleniu (kaizen) oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o dane i fakty. Kluczowe znaczenie mają standaryzacja, odpowiedzialność procesowa oraz długofalowe podejście do jakości jako elementu strategii przedsiębiorstwa.
